La Ley del Consumidor, junto con proteger a los consumidores, también resguarda los derechos de las micro y pequeñas empresas (MIPES) al momento de comprar productos o contratar servicios a otros proveedores.

Las MIPES tienen derecho a recibir información, a comprar productos y servicios de calidad, a que respeten lo informado, entre otros aspectos.

Incluso las micro y pequeñas empresas pueden denunciar a otros proveedores ante la justicia amparándose en la Ley del Consumidor, en caso de incumplimientos.

La gran diferencia de las MIPES con los consumidores es que no pueden acudir al SERNAC en caso de algún problema, pues el rol del Servicio es proteger sólo a personas naturales.

La Ley del Consumidor (LPC), junto con proteger a los consumidores al momento de comprar productos o contratar servicios, también resguarda los derechos de las micro y pequeñas (MIPES) a través del denominado “Estatuto Pyme”.

¿Qué es el Estatuto Pyme?

La Ley 20.416, conocida como el “Estatuto Pyme”, fija una serie de normas para facilitar el funcionamiento, inicio y cierre de las empresas de menor tamaño.

Una de estas regulaciones especiales establece que las micro y pequeñas empresas pueden actuar como si fuesen consumidoras, en sus relaciones con sus propios proveedores, lo que implica que sus derechos están resguardados por algunas de las disposiciones de la Ley del Consumidor.

En este contexto, las MIPES tienen derecho a que los proveedores que le venden productos y servicios, le entreguen información veraz y oportuna, productos y servicios de calidad, respeten lo informado y respondan en caso de cualquier problema.

El “Estatuto Pyme” establece también que en caso que las micro y pequeñas empresas tengan algún problema al momento de adquirir un bien o contratar un servicio con otra empresa, pueden ejercer sus derechos establecidos en la Ley del Consumidor, denunciando a los proveedores directamente ante el Juzgado de Policía Local respectivo, e incluso, pueden agruparse entre ellas y ejercer acciones colectivas cuando cumplan con los requisitos establecidos en la normativa.

Relación de MIPES y consumidores

Las normas de la Ley del Consumidor en ningún caso eliminan la responsabilidad de las MIPES con los consumidores cuando actúan como empresas que entregan bienes y servicios para ellos.

En este contexto, las MIPES, en su calidad de empresas, deben entregar información veraz y oportuna a los consumidores, entregar productos y servicios de calidad, cumplir sus promesas y responder ante cualquier incumplimiento que afecte a sus clientes.

No obstante, en caso que una MIPES cometa alguna infracción a la Ley del Consumidor, la normativa establece atenuantes calificadas en su favor, así como la consideración de su capacidad económica al momento de determinar el monto de la multa.

Para fortalecer el conocimiento y cumplimiento estricto de los derechos de los consumidores, el SERNAC está constantemente realizando acciones informativas hacia este tipo de empresas, por ejemplo, mediante cursos y talleres.

Para más información, visite www.sernac.cl