Desde la empresa lamentaron la inquietud que ha causado la facturación promedio de 6 meses.

A raíz de diversas consultas y dudas de parte de los clientes de Frontel sobre los montos de sus boletas, Denny Vargas, Jefe de Servicio al Cliente de Frontel, detalló que, en la mayoría de los casos, corresponde a la aplicación de la facturación promedio de 6 meses, medida que ha causado inquietud en la comunidad, y que la empresa debió aplicar debido a la suspensión de la lectura de medidores, en el marco de la contingencia sanitaria por covid-19.

Lamentablemente, esta medida ha causado preocupación en nuestros clientes y es por ello que queremos hacer un llamado a que nos contacten, idealmente a través de nuestros canales no presenciales, y en nuestras oficinas , dando prioridad a personas de la tercera edad y a aquellos que no puedan realizar trámites de manera digital.

Vargas señaló que “nuestros usuarios pueden tener la tranquilidad de que este proceso se ha hecho de forma transparente, conforme a lo que indica la normativa vigente ante situaciones de fuerza mayor, que impiden la lectura del medidor. La facturación promedio es una herramienta que se encuentra en la ley, cuyo objetivo es proteger la salud de todos”.

Asimismo agregó que “tal como anunciamos la semana pasada, estamos retomando el proceso de lectura de medidores, con todos los resguardos de seguridad correspondientes para nuestros trabajadores, con el propósito de volver a facturar el consumo real”.

Vargas dijo entender las aprensiones de los clientes y aseguró que a nadie se le cobrará demás y “en caso que sigan aun las inquietudes nos pueden contactar a través de medios no presenciales y en caso contrario se puede acercar a las oficinas que están abiertas de lunes a viernes, con todas las medidas de seguridad que nos exige la normativa sanitaria”.

Del mismo modo, el ejecutivo advirtió que al estar más en casa -debido a la pandemia-, es posible que algunos clientes estén gastando más energía de lo habitual, por lo que los invitó a informarse respecto de cómo ahorrar a través de los consejos en su sitio web y redes sociales.

El ejecutivo finalizó reiterando el llamado a contactarse con la empresa a través de Facebook, Twitter, sitio web, contact center y el número gratuito 800 100 200